Müşteri İlişkileri Yönetimi

Açıklama

Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.

Kurs Bölümleri

• Bölüm 1: Müşteri İlişkileri Yönetimi(Haluk TATAR Anlatımı)

  • Ders 1. MİY nedir
    00:03:01
  • Ders 2. Ortaya çıkış sebepleri
    00:04:56
  • Ders 3. Doğuşu ve gelişimi
    00:05:42
  • Ders 4. MİY amaçları
    00:04:47
  • Ders 5. MİY aşamaları
    00:06:05
  • Ders 6. Müşteri kavramı
    00:06:42
  • Ders 7. Müşterinin evrimi
    00:05:21
  • Ders 8. Müşteri istekleri
    00:02:16
  • Ders 9. Müşteri dinleme ve ölçme
    00:02:01
  • Ders 10. Müşteri memnuniyeti
    00:02:56
  • Ders 11. Müşteri memnuniyetinin faydaları
    00:02:35
  • Ders 12. Mevcut müşteri vs yeni müşteri
    00:02:50
  • Ders 13. MİY ve TKY
    00:01:57
  • Ders 14. Müşteri iletişim problemleri
    00:03:28
  • Ders 15. Satış süresi MİY müşteri
    00:04:54
  • Ders 16. MİY hataları
    00:02:57
  • Ders 17. Müşteri farklıdır
    00:03:19
  • Ders 18. MİY altyapısı
    00:01:20
  • Ders 19. MİY başarı ölçütü
    00:00:47
  • Ders 20. MİY başarı prensipleri
    00:02:03
  • Ders 21. MİY ve halkla ilişkiler
    00:01:22