Müşteri İlişkileri Yönetimi

Card image cap

Müşteri İlişkileri Yönetimi

13/12/2020

|

|

Uzunluk 01:11:19

|

21 Video

|

Kişisel Gelişim
4,273 İzlenme
0

Açıklama


Müşteri ilişkileri yönetimi programları işletmeler için model oluşturmaktadır. İşletmelerin mevcut müşterilerini korumaları, gelecekte müşteri sadakati oluşturmaları açısından müşteri beğenilerine uygun şekilde hareket edebilecekleri yazılımlar ile müşteri bilgilerini kayıt altında tutarak işletme davranışlarını geliştirmeye müşteri ilişkileri yönetimi denilir.


Kurs Bölümleri


  • Bölüm 1: Müşteri İlişkileri Yönetimi(Haluk TATAR Anlatımı)
    • Ders 1. MİY nedir
      00:03:01
    • Ders 2. Ortaya çıkış sebepleri
      00:04:56
    • Ders 3. Doğuşu ve gelişimi
      00:05:42
    • Ders 4. MİY amaçları
      00:04:47
    • Ders 5. MİY aşamaları
      00:06:05
    • Ders 6. Müşteri kavramı
      00:06:42
    • Ders 7. Müşterinin evrimi
      00:05:21
    • Ders 8. Müşteri istekleri
      00:02:16
    • Ders 9. Müşteri dinleme ve ölçme
      00:02:01
    • Ders 10. Müşteri memnuniyeti
      00:02:56
    • Ders 11. Müşteri memnuniyetinin faydaları
      00:02:35
    • Ders 12. Mevcut müşteri vs yeni müşteri
      00:02:50
    • Ders 13. MİY ve TKY
      00:01:57
    • Ders 14. Müşteri iletişim problemleri
      00:03:28
    • Ders 15. Satış süresi MİY müşteri
      00:04:54
    • Ders 16. MİY hataları
      00:02:57
    • Ders 17. Müşteri farklıdır
      00:03:19
    • Ders 18. MİY altyapısı
      00:01:20
    • Ders 19. MİY başarı ölçütü
      00:00:47
    • Ders 20. MİY başarı prensipleri
      00:02:03
    • Ders 21. MİY ve halkla ilişkiler
      00:01:22
5 Puan
Kategori
Kişisel Gelişim

  • Eklenme Tarihi 13/12/2020
  • Bölüm Sayısı 1
  • Süre 01:11:19
  • Seviye İleri